Luup、Braze導入でユーザーエンゲージメントを強化し成長へ

Luup、Braze導入の背景と意義

株式会社Luupが、カスタマーエンゲージメントプラットフォームのBrazeを新たに導入したことを発表しました。この取り組みは、Luupが提供する電動マイクロモビリティサービスのさらなる成長を目指す重要なステップとなります。Luupは、電動キックボードや電動アシスト自転車といった手軽で便利な移動手段を提供しており、多くのユーザーに支持されています。しかし、ユーザーにLUUPの便利さをより深く理解してもらい、日常的な選択肢の一つとして根付かせるためには、改善が必要だと感じています。

ユーザー体験の向上を目指して

最近、Luupではアプリをダウンロードしたにもかかわらず、初回利用に至らないユーザーや、LUUPを日常の移動手段に選ばれていない例が見受けられました。このような状況は、ユーザーがLUUPの価値を適切に理解できていないことから生じていると考えられます。そこで、Luupはユーザーに対するコミュニケーション戦略を見直し、サービスの魅力を早期に伝えるための施策が不可欠であるとしています。

Braze導入のメリット

Brazeは、リアルタイムでユーザーにセグメントを配信できるプラットフォームです。この導入により、Luupは各ユーザーの状態に最適なタイミングで、効果的なコンテンツを提供できるようになるのです。たとえば、ユーザーの位置情報に基づいて近くの新しいポートの情報を通知したり、LUUPを日常的に利用するきっかけを提供することが可能になります。これまでアイデアにとどまっていた施策を実際に実行する能力が飛躍的に向上します。

このような取り組みは、単に新たな機能を追加するだけでなく、ユーザーとの関係を深めることにもつながります。特に、休眠ユーザー対策においてもBrazeは重要な役割を果たします。ループのマーケティングチームは、A/Bテストなどを行い、有効なコミュニケーション手法を見つけ出し、休眠ユーザーを再度呼び戻すすべを模索します。

Luupの今後の展開

株式会社Luupのマーケティング責任者は、今回のBraze導入に対して大きな期待を寄せています。ユーザーに対してLUUPの価値を最大限に伝え、サービスをさらに成長させるための強力なエンジンになると考えています。Brazeを活用することで、パーソナライズされたエンゲージメントが実現され、ユーザーの生活にLUUPが根付く一助となるでしょう。

Luupは、今後もユーザー体験を最優先に考え、さまざまな施策を積極的に講じていく方針です。これにより、LUUPを利用するメリットを多くの人々に伝え、電動マイクロモビリティサービスの普及を促進していくとしています。